Jeux vidéo : deux enquêtes contre une filiale de Microsoft en Italie

L’autorité italienne de la concurrence (AGCM), a annoncé l’ouverture de deux enquêtes contre la filiale de Microsoft, Activision Blizzard, concernant les jeux Diablo Immortal et Call of Duty Mobile, tous deux distribués en modèle free-to-play mais proposant des achats intégrés (in-app). Le régulateur soupçonne des pratiques commerciales trompeuses et agressives qui pourraient enfreindre la législation italienne sur la protection des consommateurs.

Selon le communiqué officiel de l’AGCM, les investigations se concentrent sur des incitations répétées à effectuer des achats intégrés, parfois via des notifications et des messages dans l’application, susceptibles d’encourager les joueurs, y compris des mineurs, à dépenser des sommes importantes sans être pleinement conscients des coûts réels. L’autorité pointe aussi des paramètres de contrôle parental insuffisants pré-configurés et des interfaces potentiellement manipulatrices censées prolonger les sessions de jeu et pousser à consommer davantage de contenu payant.

La démarche de l’AGCM s’inscrit dans un contexte de renforcement de la surveillance de la monétisation dans le jeu mobile, un secteur jugé particulièrement sensible aux risques de dépendance et de comportements de consommation non informés. Les autorités italiennes souhaitent notamment s’assurer que les pratiques commerciales respectent les droits contractuels des consommateurs et évitent toute forme de pression ou de stratégie qui pourrait désavantager les utilisateurs.

Pour l’heure, ni Microsoft ni Activision Blizzard n’ont publié de commentaires officiels sur l’ouverture de ces enquêtes. La suite de l’enquête pourrait déboucher sur des sanctions ou des mesures correctives si des violations de la législation italienne sont avérées.